JEWELRY CENTER

FAQ
  • 온라인몰
  • About Goldendew
  • 다이아몬드
  • 진주
  • 골드
  • 유색보석
  • 제작/수선
  • 기타
FAQ리스트
17 배송기간은 얼마나 걸리나요?

골든듀 전 제품은 고객님 한분만의 주문에 의해서만 제작되고 있습니다.

제작 기간은 국내 제작일 경우 약 10-14일, 해외 제작일 경우 약 6-8주의 기간이 소요되고 있습니다.

제작이 완료된 후 배송은 지역에 따라 1-3일이 소요됩니다.









16 홈페이지에 진열된 제품 외에 구입을 할 수도 있나요?

골든듀 홈페이지에 진열된 제품 외에 구입을 원하실 경우

주얼리센터(1588-6576) 또는 1:1 상담 게시판을 통한 문의 부탁드립니다.  


15 온라인 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?

① 매월 골든듀에서 진행하는 다양한 이벤트에 참여하실 수 있습니다.
② 상품을 구매하실 때마다 결제금액의 5%의 적립금을 드리며, 적립금은 언제든 현금처럼 상품 구매 시 사용하실 수 있습니다.
③ 경품 등 다양한 이벤트에 무료로 참여 하실 수 있습니다. 
④ 회원님만의 쇼핑공간인 ‘MY PAGE’가 제공되며 주문/배송조회, 적립금, 쿠폰 및 이벤트 진행사항 등을 한눈에 확인할 수 있습니다.
⑤ 이벤트, 특가상품, 새로운 기획전 등의 쇼핑에 유익한 정보들을 메일로 편리하게 받아 보실 수 있습니다.
⑥ 회원가입 시 10,000점의 적립금이 지급됩니다

14 A/S 기간은 얼마나 걸리나요?

A/S 신청은 두 가지 방법으로 가능합니다.

첫째, 보증서 지참하신 후 가까운 골든듀 매장 방문하셔서 A/S 신청 가능합니다.

둘째, 골든듀 본사로 택배 발송 후 처리 가능하며, 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
고객님의 성함, 연락처, 구매쇼핑몰, AS 사유 기재 후 선불로 발송해주시기 바랍니다.

주소 : 서울시 서초구 남부순환로 2365(서초동)
          (지번주소: 서울시 서초구 서초동 1466-14번지 온라인담당자 앞)

기본  AS 기간은 약 20일(working day 기준) 정도 소요됩니다.

13 구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요?

골든듀 제품은 고객님 한 분을 위해서 주문 제작 되는 제품이므로 단순 변심에 의한 반품이나 교환 또는 환불이 되지 않습니다. 

혹 다른 사유로 반품이나 환불, 교환을 요구하실 경우 ‘MY PAGE’ 내 취소/교환/반품문의부분에서 제품에 대한 설명 및 환불 받고자 하시는 사유를 입력하신 후 접수하시면,

접수가 확인되는 데로 정황을 고려하여 결정 난 부분에 대하여 차후 고지해 드리겠습니다. 

부득이한 경우에 반품이나 교환에 대한 배송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

 

① 카드 결제 시: 카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 3~4일의 정도의 취소기간이 소요 됩니다.

② 무통장 입금 시: 환불접수 및 입금계좌 확인이 되면 3일 이내에 환불 받으실 수 있습니다. 단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다. 

③ 적립금: 주문 시 사용하신 적립금은 즉시 돌려드립니다. 

 

온라인 취소/교환/반품 시 반드시 온라인몰(1577-5799)로 연락 부탁 드립니다.

 

 

12 적립금 사용은 오프라인 영업점에서도 가능한가요?

골든듀 홈페이지에서 구매하신 금액에 관해 발생된 적립금은 홈페이지에서만 현금처럼 사용이 가능합니다.
또한 오프라인 영업점에서 구매하신 제품에 관해서는 홈페이지에서 적립이 되지 않습니다.

11 온라인 적립금은 무엇이며 어떻게 사용하나요?
온라인 적립금이란 고객님께서 구매하신 상품에 적립금 혜택이 있거나 이벤트 등 특별한 행사에 부여되는 골든듀 홈페이지의 상품구매 전용 사이버머니로서 골든듀몰의 상품 구매 시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
고객님의 적립금 내역은 ‘MY PAGE’ 적립금 조회에서 확인하실 수 있습니다.

[적립금 이용안내]
① 골든듀 홈페이지에서 제품을 주문 시 5%의 적립금을 받으실 수 있습니다
② 상품 구매 시 부여되는 적립금은 해당상품의 결제가 완료되는 시점에서 부여되며, 취소나 반품 시 부여된 적립금은 소멸됩니다.
③ 골든듀 홈페이지에서 지급 되는 적립금은 오프라인(백화점 골든듀 매장) 매장에서는 사용이 불가하며, 오프라인 골든듀 매장에서 구매하신 제품에 관한 적립금은 홈페이지에서 지급되지 않습니다.
10 회원으로 가입해야만 상품을 구입할 수 있나요?

Goldendew는 회원과 비회원으로 운영되고 있습니다.
회원으로 가입하시면 저희 Goldendew가 제공하는 다양하고 즐거운 서비스들을 모두 이용하실 수 있습니다. 
또한 신상품, 이벤트 등에 대한 정보를 편안하게 E-Mail을 통해 받아보실 수 있으며, 제품 구입시 5% 특별적립금 혜택을 받으실 수 있습니다.
비회원으로도 제품 구매는 가능하나 적립금, 쿠폰 및 이벤트 참여는 불가능 하십니다.

9 회원 가입이나 변경은 어떻게 하나요?
회원가입은 19세 이상만 가능하며, 회원가입 시 실명확인을 하고 있습니다.
회원 가입이 되지 않을 경우에는 오전 9:00~오후 6:00 까지 온라인몰 (1577-5799)로 연락 주시기 바랍니다.
회원정보 등 기타사항 변경은 ‘MY PAGE’에 있는 회원정보 변경 메뉴를 이용하시면 됩니다. 
회원정보는 언제든지 수정이 가능하나 회원 ID는 수정이 불가능합니다. 
수정된 사항은 즉시 반영됩니다. 
주소 및 연락처는 구입하신 상품의 정확한 배송을 위해 꼭 필요한 사항입니다. 
바뀌었을 경우 반드시 수정하여 주시기 바랍니다.
8 온라인 개인 정보에 대한 보안은 안전한가요?

골든듀는 회원의 정보 보안을 위해 주문 및 배송에 필요한 최소한의 개인정보를 회원가입 요건으로 삼고 있습니다. 
또한 정보유출에 관련된 피해가 없도록 정책적/시스템적인 보안에 최선의 노력을 다하고 있습니다.
아울러 고객님 본인의 회원 ID 및 비밀번호가 타인에게 노출되지 않도록 각별히 신경 써주시기 바랍니다.
(개인용 컴퓨터 외에 공동 컴퓨터 작업 시 반드시 쿠키를 삭제) 
만일 ID와 비밀번호의 불법 도용 등 회원정보와 관련한 피해가 발생한 경우에는 바로 온라인몰 (1577-5799)로 전화 문의 또는 인터넷상의 1:1상담을 통해 피해 내용을 보내주시기 바랍니다.
내용이 접수되는 대로 상황을 파악한 후 문제해결에 최선을 다하겠으며, 결과를 유선이나 메일을 통해 알려드리겠습니다.

* 답변에 만족하셨나요? 원하시는 답을 얻지 못하셨다면 1:1상담을 이용해 주세요

TODAY
VIEW
( 0 )
0/0