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13 제품이 마음에 들지 않으면 교환이 가능한가요?

제품이 마음에 들지 않으실 경우 인도하신 날로부터 7일 이내에 방문해 주시면

제품에 손상이나 마모가 없는 한 교환이 가능합니다.

단, 고객님만을 위하여 맞춤 주문 제작된 제품과 이니셜 각인 제품,

진주/유색제품, 특수 제작 제품 등은 교환이 불가합니다.

 

제품 교환시에는 골든듀 보증서와 감정서(0.20 캐럿 이상의 다이아몬드 제품), 영수증이 첨부되어야 합니다.

12 반지 호수 수선은 언제라도 가능하지요?

골든듀 반지는 디자인별 사이즈 수선 가능범위가 정해져 있습니다.

사이즈 수선이 가능한 제품의 경우 전국 골든듀 매장을 통하여 수선을 접수하실 수 있으며

보증기간에 따른 수선비가 발행합니다.

 

멜리 다이아몬드가 많이 세팅되어 있는 등 섬세하고 예민한 디자인은 사이즈 조정이 불가할 수 있는데,

사이즈 수선 시 스톤에 무리가 가해져 깨지거나 안정성 및 품질 저하의 위험이 있기 때문입니다.
이렇게 사이즈 수선이 불가한 디자인의 반지는 재제작 서비스를 받으실 수 있습니다.

재제작 서비스는 유상이며, 제품이 변형이나 손상이 없는 상태일 경우에만 이용이 가능합니다.

11 원하는 보석과 금속으로 디자인을 변형할 수 있나요?

골든듀 제품은 디자인에 따라 그 디자인을 가장 돋보이게 할 수 있는 보석과 금속이 정해져 있는데,

디자인을 변형하실 경우 제품 본연의 아름다움을 잃을 수 있으며 품질 및 안전성의 문제가 발생할 수도 있습니다.

이러한 이유로 골든듀에서는 보석과 금속의 변경을 지양하고 있습니다.

10 구입한 상품의 A/S를 원할 경우에는 어떻게 해야 하나요?
골든듀 전 제품은 청담본점을 비롯한 전국 백화점 매장 어디에서나 A/S 접수가 가능합니다.
수선을 접수하신 후 인도 받으시기까지는 약 20일(working day 기준)이 소요됩니다.

수선 비용은 수선 종류에 따라 정해지며 골든듀 클럽 회원의 경우 수선 비용에 일부 혜택이 있습니다.
온라인/아울렛 구매 고객일 경우 매장 방문 시 신규 가입해주시면 동일한 혜택을 받으실 수 있습니다.

단, 제품 특성상 또는 사용상의 부주의 등에 의한 경우에는 수선이 되지 않는 경우도 있습니다.
9 반지 사이즈는 어느 정도가 적당한가요?
반지 사이즈는 고객님께서 착용하셨을 때 가장 편안한 호수가 가장 적당하다고 생각됩니다.
어떤 분께서는 꼭 맞게 끼시고 어떤 분께서는 조금 넉넉하게 끼시는 것을 선호하기 때문에
링 게이지의 여러 호수를 껴보시고 가장 편안한 것으로 선택하시기 바랍니다.

또한 골든듀는 국내 타브랜드와는 다른 사이즈 기준을 적용하고 있습니다.
제품 구매시 반드시 골든듀 매장을 방문하시어 사이즈를 측정하시는 것을 권해드립니다.

 

8 골든듀 제품은 얼마 만에 흠 제거나 도금 서비스를 받아야 하나요?

도금 서비스를 받아야 하는 주기는 고객님의 제품 착용회수, 방법, 취급상의 차이에 따라 매우 다릅니다.

 

 

도금 서비스는 주얼리 제품의 표면을 미세하게 벗겨내어 흠을 제거한 후 작업이 이루어지기 때문에
서비스 후 제품의 두께가 다소 얇아질 수 있으며, 스톤을 감싼 부분이 약해져 제품 수명 단축의 원인이 될 수 있습니다.
잦은 재도금 서비스를 받으시기 보다 제품을 늘 소중히 다루고 착용해 주시길 권해 드립니다.

7 반지에 이니셜을 새길 수 있나요?

반지 제품에는 최대 8자 이내의 이니셜 각인이 가능하며, 제품 1개당 각인비 1만원이 발생합니다.

이니셜 각인은 고객님 한 분만을 위한 맞춤 서비스로 이니셜이 새겨진 제품은

제품 하자를 제외한 어떠한 경우에도 제품 교환이나 취소가 불가능합니다.

또한 반지 밴드의 폭이 얇거나 굴곡이 있는 경우 각인이 제한될 수 있습니다.

6 타사의 다이아몬드로 골든듀 디자인의 세팅 주문이 가능한가요?
저희 골든듀는 완제품을 판매하는 브랜드입니다.
골든듀의 모든 디자인은 골든듀가 보증하는 품질의 다이아몬드 나석이 세팅되어 있을 때 가장 아름답게 빛나며
골든듀에서 판매, 제작된 제품에 대해서는 보증서 발급을 통해 영구히 A/S 및 보상 처리를 해드리고 있습니다.
타사품에 대해서는 이와 같은 제품 보증을 해드릴 수 없기 때문에 타사의 다이아몬드를 이용한 세팅 주문은 불가합니다.
5 제품을 주문하면 며칠이나 소요되나요?

고객님께서 제품을 주문하신 후 인도 받으시기까지는 약 10일(working day 기준)이 소요됩니다.

골든듀 전 제품은 하이주얼리의 특성상 고객님의 주문에 의하여 제작이 이루어지고 있으며,

기본 원자재 선정부터 수공에 의한 제품 마무리에 이르기까지

하나의 완벽한 제품이 만들어지는데 소요되는 시간입니다.

4 귀고리 착용 후 검은 물이 묻어나는 이유는 무엇인가요?

귀고리 뿐만 아니라 모든 주얼리 제품이 피부에 검게 묻어날 수 있습니다.

가장 큰 이유로는 일상 생활 시 발생하는 땀의 염분이 금속 표면을 거칠게 하고,

표면의 흠집을 통해 화학 반응을 일으켜 금속을 산화시키기 때문입니다.

따라서 잠자리에 들거나 가사일, 목욕, 운동 등의 활동 시에는 주얼리 착용을 하지 않는 것이 좋으며,

제품에서 검은 물이 묻어나실 경우 가까운 매장을 방문하신 후 광 세척 수선을 받으시는 것을 권해 드립니다.

* 답변에 만족하셨나요? 원하시는 답을 얻지 못하셨다면 1:1상담을 이용해 주세요

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